İSTANBUL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
TAŞIMALI EĞİTİM KAPSAMINDA TAŞINAN ÖĞRENCİLERE
YÖNELİK SERVİS MEMNUNİYET ANKETİ

Sevgili Öğrencimiz;

Aşağıda yer alan anket sizlere verdiğimiz hizmetin kalite seviyesini ölçmek ve sizden aldığımız bilgiler ışığında bunu geliştirmek için kullanılacaktır.
Bu nedenle soruları içtenlikle yanıtladığınız için teşekkür ederiz.

Destek Hizmetleri Şubesi(Taşımalı Eğitim Birimi)
İstanbul Milli Eğitim Müdürlüğü


HİZMET KALİTESİ

(1-12. sorular hizmet kalitesi hakkındaki görüşleri belirlemeye yöneliktir.)


Sıra Soru Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Kesinlikle Katılmıyorum
1 Servis aracımızın dış görünüşünden memnunum.
2 Koltuklarda emniyet kemeri mevcut ve kullanılabilir kalitededir.
3 Servis koltukları rahattır.
4 Servis koltukların temizliğinden memnunum.
5 Aracın ısıtmasından memnunum.
6 Aracın havalandırmasından memnunum.
7 Aracın iç temizliğinden memnunum.
8 Araçta müzik çalar mevcut ise müzik sesinden ve türünden memnunum.
9 Servise inip bindiğimiz noktalardan memnunum.
10 Eve dönüş ve kuruma gidiş saatinden memnunum. (5 dakika sapmaları dikkate almayınız!)
11 Güzergah planlamasından memnunum.
12 Genel olarak servis yolculuğu rahattır.

SERVİS ŞOFÖRÜ

(13-18. sorular servis şoförü hakkındaki görüşleri belirlemeye yöneliktir.)


Sıra Soru Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Kesinlikle Katılmıyorum
13 Servis şoförünün aracı kullanışından memnunum.
14 Servis şoförü hız limitlerine uyuyor.
15 Servis şoförü trafik kurallarına uyuyor ve emniyetli sürüş sağlıyor.
16 Servis şoförünün tavır ve davranışlarından memnunum.
17 Servis şoförünün kılık kıyafetinden memnunum.
18 Servis şoförünün önümüzdeki sene devam etmesini isterim.

REHBER PERSONEL

(19-24. sorular rehber personel hakkındaki görüşleri belirlemeye yöneliktir.)


Sıra Soru Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Kesinlikle Katılmıyorum
19 Serviste rehber personel bulunmaktadır.
20 Servis rehber personeli güvenli seyahat için gerekenleri yapıyor.
21 Rehber personelin tutum ve davranışlarından memnunum.
22 Servis rehber personeli öğrencilerle olumlu iletişim halindedir.
23 Servis rehber personeli araç giriş çıkışlarında yardımcıdır.
24 Servis rehber personelin kılık kıyafetinden memnunum.

SERVİS ARKADAŞLARI

(25-28. sorular servis arkadaşları hakkındaki görüşleri belirlemeye yöneliktir.)


Sıra Soru Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Kesinlikle Katılmıyorum
25 Servis arkadaşlarım emniyet kemeri takarlar.
26 Servis arkadaşlarım güvenli yolculuk için koltuklarına oturarak yolculuk yaparlar.
27 Servis arkadaşlarım yüksek sesle konuşma, el-kol hareketleri, küfürlü konuşma gibi rahatsız edici davranışlarda bulunmazlar.
28 Servis arkadaşlarım rehber personele ve şoföre saygılı davranırlar.

GENEL DEĞERLENDİRME VE ÖNERİLER

Geri Dön